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在遇到危機的時保安人員該處理危機

來源:http://www.step-upper.com/     發布時間:2013-08-05    點擊數:

我們平常所說的危機事件,其實就是指的是那些意想不到而又突然發生的事情,在遇到這類事情的時候,往往都關乎到我們組織的信譽和形象,那么我們上海保安人員在遇到這樣的事情時應該怎樣進行處理呢?這已經成為了我們保安維護工作中的一個重要問題,以下幾點就是上海聯明保安公司新制定的一些保安人員遇到危機事件處理的幾個程序。

一、成立一個專門處理危機事件的組織機構

我們的保安人員在遇到危機事件后,公司的領導應該立刻針對出現的這一個危機事件成立一個專項處理小組,有關的專家或者是負責人員應該立刻參見這個專項小組,全力的進行危機事件處理,防止事件擴大化。

二、對危機事件進行調查判斷

(1)在調查的時候應該立刻查明事情的性質和情況,并查清事情的原因,發生時間和發生地點,然后在判斷事件是否受控制還是在持續發展。

(2)調查危機事件產生的后果和造成的損失,和這些后果會對社會造成什么樣的影響。

(3)調查事件涉嫌的人員,直接和剪接受害的對象,與事件本身有直接關系的公司或者個人,而且要謹慎的處理與新聞界的關系。

三、制定處理危機的具體對策

(1)事情的引起人或者責任人應該率先承認問題,認真講述事情發生經過,實事求是地承擔責任。

(2)了解事情后向相關的上級主管部門及時匯報事件真相,取得上級部門的指導和支持。

(3)對面新聞界的時候,應該注意自己的言行和措辭,盡量網有利公司的方向上說。

(4)表示對新聞界合作,及時的告知事件進展狀況。

(5)從客戶的角度上出發,及時的進行處理。

(6)應該隨時保持與顧客的聯系。

以上幾點就是上海聯明保安的危機處理辦法,希望對大家能起到一些實質性的幫助。

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